FAQ

Livraison

Les frais changent en fonction de votre panier :

  • Commande de moins de 25€, les frais de livraison sont de 8€.
  • Commande entre 25€ et 59,99€, les frais de livraisons sont de 6€.
  • Commande de 60€ et plus, les frais de livraison sont offerts.

Il n’y a pas de minimum de commande, ni maximum d’ailleurs, c’est la gourmandise avant tout !

Nous livrons 3 jours dans la semaine en France Métropolitaine :  mardi, jeudi et samedi (hors jours fériés).

Petites astuces :

  • Pour recevoir votre colis le mardi, vous devez passer commande avant le dimanche midi.
  • Pour recevoir votre colis le jeudi, vous devez passer commande avant le mercredi midi.
  • Pour recevoir votre colis le samedi, vous devez passer commande avant le jeudi midi.
  • Pour recevoir votre colis le samedi, vous devez passer commande avant le jeudi midi.

Les commandes sont envoyées le plus rapidement possible après votre commande. Vous ne pouvez pas (encore) choisir votre jour de livraison.

Chronofresh est notre partenaire qui assure le transport jusqu’à chez vous. C’est un transport entièrement réfrigéré respectant ainsi la chaîne du froid de notre centre de préparation jusqu’à votre domicile. Votre colis est remis en main propre (pas de dépôt dans la boite aux lettres), dans le cas où vous ne pourriez le réceptionner, Chronofresh vous proposera un RDV.

NOS ASTUCES DE LIVRAISON

Vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail ? Pensez à mettre vos fromages au frais.

Un délai de sécurité de 24h supplémentaires est nécessaire pour éviter les désagréments d’un retard. Il est possible de modifier le jour de livraison pendant l’acheminement et reprogrammer la livraison au moins une fois à un autre jour suivant.

Paiement

Le paiement est sécurisé et assuré par le Crédit Agricole, notre banque partenaire. Nous acceptons la Carte Bleue, Visa et MasterCard.

Retour

Les produits étant frais, il n’est pas possible procéder à un retour. Mais n’hésitez pas à nous contacter et nous répondrons à vos demandes.

Service

Les fromages sont frais et sont découpés pour vous le jour de leur expédition. Ils n’ont jamais été congelés. Il est possible pour vous de les congeler, ou de les mettre sous-vide. Tous nos produits viennent de notre Coopérative SODIAAL. Les colis sont d’ailleurs préparés dans l’une de nos crèmeries, située à Saint-Mamet-la-Salvetat, en Auvergne. Cela nous permet de vous garantir une qualité et un service maîtrisé. Nos fromages sont emballés dans du papier crémier alimentaire réglementaire.

Question récurrentes

Comment vous contacter ?

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail suivant : bonjour@lesfromageurs.com

Comment savoir ou est votre commande ?

Après vos achats, vous recevrez un mail automatique avec un numéro de suivi. Il vous permettra de suivre votre colis en le renseignant sur le site de Chronofresh. 

Puis-je commander par téléphone ?

Non ce n’est pas possible. Les commandes sont uniquement prises à partir de notre site internet. 

Quand serais-je débité ?

En général, vous serez débité dans les 24 heures suivant votre achat. 

Comment puis-je payer ?

Les paiements se font uniquement par carte bancaire ou Paypal. 

Puis-je envoyer mon colis à une autre adresse pour l’offrir à un ami ?

Oui, il vous suffit pour cela de sélectionner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors de votre achat.

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