FAQ

Livraison

Pour toute livraison, les frais de port sont de 6€. Il n’y a pas de minimum de commande, ni maximum d’ailleurs, la gourmandise avant tout !

Nous livrons partout en France métropolitaine. Nous vous proposons 3 jours de livraisons : Le Mardi, le jeudi et le samedi (hors jours fériés).

Pour recevoir votre colis le mardi, vous devez passer commande sur notre site avant dimanche midi.

Pour recevoir votre colis le jeudi, vous devez passer commande sur notre site avant mercredi midi.

Pour recevoir votre colis le samedi, vous devez passer commande sur notre site avant jeudi midi.

Vous pouvez choisir votre jour de livraison jusqu’à 30 jours à l’avance.

Chronofresh est notre partenaire qui assure le transport jusqu’à chez vous. C’est un transport entièrement réfrigéré respectant ainsi la chaîne du froid de notre centre de préparation à chez vous. Votre colis vous sera remis en main propre (pas de dépôt ans la boite aux lettres), dans le cas où vous ne pourriez le réceptionner, chronofresh vous proposera un RDV.

NOS ASTUCES DE LIVRAISON

Se faire livrer sur son lieu de travail si un frigo est à disposition ou sur un lieu où il une présence continue pour signer la réception.

Prévoir un délai de sécurité de 24h supplémentaires pour éviter les désagréments d’un retard, on ne sait jamais..Vous pourrez modifier le jour de livraison pendant l’acheminement et reprogrammer au moins une fois à un autre jour suivant.

Paiement

Le paiement est sécurisé et assuré par le Crédit Agricole, notre banque partenaire. Nous acceptons la Carte Bleue, Visa et MasterCard.

Retour

Les produits étant frais, il n’est pas possible procéder à un retour. Mais n’hésitez pas à nous contacter et nous répondrons à vos demandes.

Service

Les fromages sont frais et sont découpés pour vous le jour de leur expédition. Ils n’ont jamais été congelés. Il est possible pour vous de les congeler, ou de les mettre sous-vide. Tous nos produits viennent de notre Coopératives, SODIAAL. Les colis sont d’ailleurs préparés dans l’une de nos crèmeries, située à Saint-Mamet-la-Salvetat. Cela nous permet de vous garantir une qualité et un service maîtrisé. Nos fromages sont emballés dans du papier crémier alimentaire réglementaire.

Question récurrentes

Comment vous contacter ?

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail suivant : bonjour@lesfromageurs.com

Comment savoir ou est votre commande ?

Après vos achats, vous recevrez un mail automatique avec un numéro de suivi. Il vous permettra de suivre votre colis en le renseignant sur le site de Chronofresh. 

Puis-je commander par téléphone ?

Non ce n’est pas possible. Les commandes sont uniquement prises à partir de notre site internet. 

Quand serais-je débité ?

En général, vous serez débité dans les 24 heures suivant votre achat. 

Comment puis-je payer ?

Les paiements se font uniquement par carte bancaire. 

Puis-je envoyer mon colis à une autre adresse pour l’offrir à un ami ?

Oui, il vous suffit pour cela de sélectionner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors de votre achat.

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